Cliëntervaringsonderzoek (CEO)

Gemeenten zijn wettelijk verplicht om jaarlijks te onderzoeken hoe cliënten de maatschappelijke ondersteuning ervaren. Dit cliëntervaringsonderzoek (CEO) richt zich op de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Jeugdhulp.

Het doel? Grip krijgen op wat goed gaat en wat beter kan, vanuit het perspectief van de mensen die er gebruik van maken.

Cliënten worden onder meer bevraagd over de toegankelijkheid van de voorzieningen, de kwaliteit van de ondersteuning en de effecten ervan. Deze inzichten helpen gemeenten hun dienstverlening te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij de behoeften van hun inwoners.

Ipsos I&O Publiek: ervaren partner in cliëntervaringsonderzoek

Ipsos I&O Publiek voert jaarlijks tientallen cliëntervaringsonderzoeken uit voor gemeenten door heel Nederland. Met onze jarenlange ervaring zorgen we voor betrouwbare metingen die gemeenten helpen hun beleid en uitvoering te verbeteren.

We stemmen elk onderzoek af op de specifieke situatie van uw gemeente. Dankzij onze gedegen kennis van het sociale domein weten we precies welke vragen wél en niet werken. We gebruiken gevalideerde vragenlijsten die aansluiten bij landelijke kaders, zodat uw resultaten betrouwbaar en vergelijkbaar zijn.

Toegankelijk onderzoek voor iedereen

We weten dat niet alle cliënten online bereikbaar zijn en bieden daarom verschillende onderzoeksvormen aan: van schriftelijke vragenlijsten tot telefonische interviews en face-to-face gesprekken. Door kwantitatief en kwalitatief onderzoek te combineren, weet u niet alleen wat cliënten ervaren, maar ook waarom. Onze digitale vragenlijsten zijn toegankelijk voor mensen met een visuele beperking en geformuleerd op B1-taalniveau. Bij elke vragenlijst vermelden we onze helpdeskgegevens voor directe ondersteuning.

Uw onderzoeksteam: team Sociaal

Dit onderzoek wordt uitgevoerd door team Sociaal van Ipsos I&O Publiek: het team dat onderzoek doet voor en met de kwetsbare burger in het sociaal domein. Onze onderzoekers combineren inhoudelijke kennis van het sociaal domein met brede ervaring in kwantitatieve en kwalitatieve methoden. Opdrachtgevers waarderen ons om het meedenken, de betrokkenheid, flexibiliteit en goede communicatie.