Reizigers beoordelen vernieuwde stations hoger

Het best beoordeelde station is wederom station Klimmen-Ransdaal dat een 8,7 haalt. Hiermee ligt de score ruim boven de gemiddelde beoordeling van alle stations die op een 7,2 uitkomt. Dat gemiddelde is hetzelfde als in 2023 en 2024. Er zijn 8 stations die een 8 of hoger scoren, dat is er één minder dan in 2024, maar even veel als in 2023.

Net als afgelopen jaar blijkt dat het vernieuwen van stations en de stationsomgeving positief bijdraagt aan de beleving van reizigers en daarmee de beoordeling die zij het station geven. Stations die het afgelopen jaar zichtbaar gemoderniseerd zijn stijgen flink in de beoordeling. Station Den Helder Zuid is aangepakt en scoort nu 1,4 punt hoger dan vorig jaar. Ook station Groningen, waar de perrons zijn vernieuwd en een nieuwe reizigerspassage geopend is, krijgt een waardering die 0,4 punt hoger is dan vorig jaar. En de werkzaamheden zijn hier nog in volle gang. Samen met andere reizigersinformatie die ProRail en NS verzamelen geeft de Stationsbelevingsmonitor inzichten die nodig zijn voor gerichte verbeteringen. Zo is uit de reizigersoordelen af te leiden of het winkelaanbod verbeterd moet worden voor een hogere beoordeling of dat juist de verlichting in het station aangepakt moet worden.

Ook is af te leiden welke stations het einde van hun levensduur naderen. ProRail en NS maken, geholpen door inzichten uit de Stationsbelevingsmonitor, plannen om deze stations in de komende jaren te vernieuwen. Een voorbeeld daarvan is station Nieuwerkerk aan den IJssel.

Van de grotere stations scoort station Delft, net als in 2024, het beste met een 7,9. Het blijft daarmee station Rotterdam Centraal nipt voor. Dat was in 2023 nog het beste grote station van Nederland. Rotterdam scoort nu, net als in 2024 een waardering van 7,8. Delft en Rotterdam laten zien dat ook in de grotere stations vernieuwingen een blijvend effect hebben.

Onderzoeksverantwoording

De Stationsbelevingsmonitor wordt jaarlijks uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van ProRail en NS. Grote stations met meer dan 10.000 reizigers per dag worden elk kwartaal beoordeeld. Kleinere stations, in totaal 338, worden 1 keer per jaar meegenomen. Dit jaar hebben 83.715 reizigers hun mening gegeven.