Monitoring openbaar vervoer

Hoe tevreden zijn uw reizigers (ouderen, studenten, zakelijke reizigers) over het aanbod van openbaar vervoer in uw concessiegebied? Waar is men tevreden over en waar liggen eventueel verbetermogelijkheden?

I&O Research monitort deze en andere vragen door middel van registraties van aankomst- en vertrektijden van bussen en voert mystery guest onderzoek in de bus of trein uit om te toetsen of de door u gestelde doelen over de kwaliteit van het vervoer worden bereikt. Wij hebben ruime ervaring met het uitvoeren van grootschalige buitenprojecten (waaronder alcoholcontroles) en mystery guest onderzoek (bijvoorbeeld bij diverse aanbieders van regionaal taxivervoer). In aanvulling hierop kunnen we snel en tegen een scherpe prijs een (online) klanttevredenheidsonderzoek aanbieden, of een focusgroep samenstellen om de resultaten van de concessiemonitor te verdiepen.