Huisdiereigenaren: informatie over kosten medische behandeling kan beter

Meeste mensen nemen huisdier voor het gezelschap

Mensen nemen vooral een huisdier omdat ze behoefte hebben aan gezelschap (82%). Voor een overgrote meerderheid van de eigenaren (80%) is het dier een volwaardig gezinslid, waar veel eigenaren (68%) álles voor over hebben.

Nieuwe eigenaren denken vaak niet aan medische kosten

Hoewel er dus vaak een sterke emotionele band is, zorgt dit niet per se voor een goede voorbereiding op medische kosten. Vaak denken mensen wel aan de benodigde tijd (72%) en algemene kosten (65%), maar worden onverwachte medische kosten (43%) en rasspecifieke gezondheidsrisico’s (37%) veel minder vaak meegewogen bij de aanschaf van het dier.

Over welke onderwerpen dacht je na vóórdat je je huisdier(en) kocht?
(gesteld indien men zelf het huisdier heeft aangeschaft; n=1.162)

Dierenartsen bevestigen dit beeld: zij zien een toenemend belang van het dier voor huisdiereigenaren, maar ook dat nieuwe eigenaren zich vaak vooraf niet informeren over de mogelijke zorgbehoeften en -kosten.

“Deden ze dat maar (informeren). Ik denk dat ik ze op één hand kan tellen in die 12 jaar. Maar twee waarvan ik kan bedenken dat ze het gedaan hebben.”
Dierenarts

Nabijheid dierenarts belangrijk

De keuze voor een dierenartspraktijk is voor de meeste huisdiereigenaren geen kwestie van uitgebreid vergelijken. Een ruime meerderheid (63%) overwoog alleen hun huidige praktijk. De doorslaggevende factor is nabijheid (51%), gevolgd door aanbevelingen van anderen (28%) en het al bekend zijn met de praktijk (27%).

Hoewel de keuze voor een praktijk dus meestal gemaakt wordt om andere redenen dan prijzen, merken dierenartsen wel dat huisdiereigenaren vaker dan vroeger bellen om prijzen te vergelijken voor standaardingrepen. Huisdierenbezitters stappen vooral over van praktijk als ze verhuizen (de reden voor 39% van alle overstappen).

“Ja, als je nu zegt u kunt vanmiddag om 1 uur komen, dan kan het zijn dat ze bellen om een uur of elf: ‘Ik heb iemand gevonden waar ik eerder terecht kan’. En dan annuleert degene die afspraak. Dat was vroeger onbestaanbaar.”
Dierenarts

Klanten zijn heel tevreden over de dierenarts zelf, maar minder over de prijzen

Huisdiereigenaren zijn (zeer) tevreden over de deskundigheid (91%) en de omgangsvormen (90%) van hun dierenarts. Het minst tevreden is men over de prijzen: de helft (48%) is hierover (zeer) tevreden, 19 procent is daar ontevreden over.

Hoe tevreden ben je over je huidige dierenarts(praktijk) op de volgende punten?
(gesteld indien men een vaste dierenarts(praktijk) heeft; n=1.112)

Een vergelijkbaar beeld komt naar voren in de ervaringen rondom een behandeling: een derde (32%) schrikt van de uiteindelijke rekening bij een standaardbehandeling. De informatie over het verloop van een behandeling beoordeelt men positief, maar er is meer ontevredenheid over de informatievoorziening rondom de kosten: 16 procent is ontevreden over de mate waarin ze werden geïnformeerd over de totale prijs en 13 procent is dat over de prijzen van de verschillende behandelingen.

Als je terugdenkt aan de laatste keer dat je met jouw huisdier(en) naar de dierenarts(praktijk) ging voor een standaardbehandeling, in hoeverre ben je toen vooraf geïnformeerd over…
(gesteld indien men naar de dierenarts(praktijk) is geweest voor een standaardbehandeling; n=853)

Volgens dierenartsen zijn klanten vanuit zichzelf relatief goed op de hoogte over standaardbehandelingen, zoals de mogelijkheden bij een sterilisatie. Soms informeren zij zichzelf door middel van AI of door te zoeken op internet, wat ook behulpzaam kan zijn voor artsen. Dierenartsen merken ook dat klanten kritischer zijn geworden op de geboden opties en zorg.

“En mensen zijn mondig hoor. Je hebt natuurlijk Google en ChatGPT. Dat gebruiken heel veel mensen. En dat is ook niet allemaal even accuraat altijd. Ga dan maar eens uitleggen waarom jij wel gelijk hebt en internet niet. Dat is ook een lastige.”
Paraveterinair

Rapportage

Dit zijn enkele uitkomsten van het onderzoek naar de huisdierenzorg dat Ipsos I&O in opdracht van de ACM uitvoerde. Het volledige onderzoek en aanvullende analyses naar de markt van huisdierenzorg, zijn hier op de site van de ACM terug te lezen.

Verantwoording

Ipsos I&O paste een mixed-methods-aanpak voor dit onderzoek toe. De aanpak bestond uit drie hoofdonderdelen:

1. Een kwalitatieve verkenning middels acht online interviews met huisdiereigenaren in de periode 25 juni t/m 1 juli 2025. Deze interviews zijn gebruikt om de vragenlijst voor het kwantitatieve onderzoek (onderdeel 2) aan te scherpen.
2. Een grootschalig kwantitatief vragenlijstonderzoek onder een steekproef van 2.568 Nederlanders (met als doel om specifiek 385 hondenbezitters, 385 kattenbezitters en 385 bezitters van andere kleine huisdieren te werven[1]). De deelnemers deden mee via het I&O Research Panel[2]. De steekproef is gewogen naar geslacht, leeftijd, inkomen en huisdierenbezit en daarmee representatief voor deze kenmerken.[3] Uiteindelijk behoorden 1.230 respondenten tot de doelgroep, zij hebben een huisdier en zijn betrokken bij dierenartsbezoeken.
3. Een kwalitatieve verdiepingsslag via vijftien diepte-interviews met dierenartsen. Op deze manier is op kwalitatieve wijze het perspectief van de dierenartsen meegenomen. Hierbij reflecteerden de dierenartsen ook op tussentijdse uitkomsten van het kwantitatieve vragenlijstonderzoek onder huisdiereigenaren.

[1] Dit aantal is voldoende groot om per groep uitspraken te kunnen doen met een foutenmarge van 5,00% bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Voor katteneigenaars (n=700) en hondeneigenaars (n=559) is dit aantal ruimschoots gehaald. Voor bezitters van andere kleine huisdieren (n=381) haalden we dit streefaantal net niet. De resultaten voor deze groep kennen daarom een foutenmarge van 5,02%.

[2] https://www.ipsos-publiek.nl/onderzoeksmethoden/io-research-panel/

[3] Populatiecijfers komen van CBS Gouden Standaard en het huisdierenonderzoek van Dibevo en de NVG.